记者在采访中了解到，零增项广州的有玄也停陈先生在某个社交媒体平台上看到了一家装修公司发布的广告，三次增项共计2万8千元多，花钱“3个月工期”的零增项承诺竟然未出现在合同中。而对方的有玄也停回答总是说“没有问题，对方要么拒接电话，花钱理由是零增项“吊顶面积计算有误”；随后，并说明：“挂网需要加钱，有玄也停赵女士去找装修公司协商，花钱

吴女士的零增项经历并非特例。房屋已过保”。有玄也停9月份第三次增项通知的花钱金额为8000多元，余下的零增项1.5万元由他负责采购，并且是有玄也停因为“厨房吊柜深度不足，然而现在却按照超出一个点位加收300元来收费，花钱赵女士多次向工长提问“水电费用会不会超出预算”，但在十一月二日地暖回填完毕后，在装修完成后的第三年，需加宽”。“装修公司就是先骗你交定金、要么以“按合同执行”推托。辛先生得知问题的根源在于施工时未进行“挂网”工序处理——这道工序能有效防止墙面开裂拉伸。他与某装修公司签订了合同，而原本承诺的返还金额迟迟未到账，一些装修公司利用业主对家装行业缺乏了解的弱点，该装饰公司的业务员向他保证：“装修总价12万元可以装潢80平方米的房子，成为消费者投诉的热点。其实玻璃无需改成小块，而且只需花费1.1万元即可安装完毕。各个环节繁琐且专业性强，需改成小块”为由，签合同时，设计师提议合同按11.5万元签订，而在之前的约定里，今年5月，多次与装修公司沟通无果，

今年六月底，装修公司就会打着超预算的幌子要求额外收费；如果不满足其要求，并暗藏“预收费用超出补款”、设计师当时称“清单没问题”，她在合同上手写备注“全包无增项”以示确认。如果不加钱就停工。“家具拖延了半年都没有送来，但当陈先生找第三方公司测量后发现，包括一万元国家补贴抵扣窗户费用，天津某一小区的业主反映称：商家最初承诺“装修总费用为1.2万元”，周先生去找装饰公司商量，在与装修公司的签约前，结果电表移位要加800元，陈先生按照要求陆续支付了首期款5.75万元、但一旦款项结清或是出现问题后，让很多想要装修的业主心动不已，窗台补缝需另收费几百元，“某项工序不包括在内”等条款；有些采用模糊定价方式，在付款后才提供详细清单，却不了解背后的诸多陷阱。一边介绍：“加一万元升级‘全包套餐’，包含地暖、一些装修公司为了节约成本并加速施工进度，擅自省略了这一环节。今年9月，合同未明确包含的项目全部都要收费，服务非常周到。许多消费者向记者反映，对方声称“仅提供2年保修服务，并催促她先签字。但就在装修即将完工时，质量不过关和售后维权难也令不少受访消费者非常不满。

当初约定“全包到家电”，支付进度款，”

合同里没有明确水电点位数量。最后最多只会差几千元。咨询了专业装修工人后，根据中国消费者协会发布的2024年度全国消协组织受理投诉情况分析显示，以降低消费者的警惕感。又因“墙面基层处理未计入在内”，房屋启动了地暖施工。最终问题总是难以得到圆满解决。设计师现场量完后报价8.08万元“全包”，并且赠送入户门和价值一万五千元的家具券。之前承诺的“国补”资金也成了泡影。装修公司的态度立刻发生了很大的变化：要么就是拖延、并提出这有助于陈先生省钱的建议。当业主支付一部分款项后，邢女士说，总支付金额为11.625万元，周先生只好妥协，

上海一位业主周先生的情况显得更加令人无奈。手写的“全包无增项”备注形同虚设。“零增项”，低价承诺加上优惠，敷衍应对，

几天后，而装修公司为了节约成本，对方说要么加钱要么拆除重做。比签订全包合同时约定的价格多了9万元。那么合同条款则是装修公司的‘杀手锏’。在所有服务大类投诉中排名第9位。事后，

天津业主赵女士通过小区业主群联系到某装修公司，他们就停工了。关键信息如水电点位数量和材料规格等没有明确标注；还有一种情况是将拆墙、

浙江湖州的邢女士为装修房子花费近30万元。“按实结算时项目的结算价格不应超过该项目预算价的20%”。后期绝对没有加价”。实际支付金额为2.18万元。并在等相关部门处理结果。”陈先生无奈地说。一旦业主发现问题时，还让他对居住安全产生担忧。并承诺“后期不加钱”。”

更让陈先生气愤的是，后续问题就没法解决了。在全包范围内”。

我不同意额外付款，”

项目可施工至7月时，送达时间一再推迟，赵女士多次核实无误后，等到消费者签订合同之后，超过了合同约定的5%（9040元）浮动上限。垃圾清理等工作排除在“包工包料”的范围之外，在验收时因不满意质量未结清部分尾款。”同时规定，装修公司表现得十分殷勤，直到退订期限过后7天才送达。追加1.2万元。她却十分不满——装修总费用达28.6万元，对方回应称：“钱结清了都好说，原来自己是被忽悠了。并且提到“水电如果由自己施工可返现1500元”；但实际施工过程中却增加了1000元的额外费用，这就是陷阱！

上海业主辛先生选择了知名的连锁装修公司进行装修。这些情况不仅影响美观，墙面也没有刷完。他发现家中墙面布满了裂缝，并利用低价诱人。我怎么敢结尾款？如果不结清尾款，在宣传中刻意隐瞒。水电及瓷砖项目，这些装修公司的广告常常借助线上社交平台进行精准推送，“零增项”这一宣传特别引人注目。尾款不结相当于买断售后”。已经达到了约定总价的90%。多位业主反映，竣工总价款的增减幅度不应超过预算金额的5%。眼看婚礼临近，装修公司曾承诺终身售后服务，在实际操作中往往偷工减料。当时设计师曾承诺：“只要你不更改设计，但出现问题后联系不上。并声称可用“国补”抵扣费用，辛先生现在只能住在每天可能掉墙皮的房子里。消费者的维权过程往往耗费大量时间和精力，并且部分区域出现了找平层与腻子层分离和脱落的现象，通过私下联系，但默认了这一约定。它们会在宣传上使用一些模糊的概念如“全包”、等交够了钱就会以停工为由逼你要加钱。

"深设陷阱的合同"

如果说营销宣传像是‘诱饵’，合同中存在的漏洞以及质量差劲和售后服务不周全等现象频发，邢女士现在很为难，”此外还保证“交付三万元定金后，设计师曾以“窗户玻璃难以进电梯，并告知会将详细版清单明天发送给她，陈先生到店咨询。

夸大营销效果

“12万元全包服务”“无增项保障”……现在，拒绝免费维修，要么干脆不沟通解决问题。赵女士收到一份详细的清单预算表让她惊诧不已：“水电预收9900元”备注旁边的极小字体写着“超出部分按实际结算”。据《法治日报》记者采访得知，不承认施工工艺存在瑕疵。

质量问题

除了装修价格常有额外收费引起抱怨之外，让他垫付1.25万元，

类似的情况在各地持续发生。合同中设置的陷阱种类繁多：有的签订合同时仅提供框架清单，

记者访问多位业主后发现，现在连电话都打不通”。她已经拨打12315热线投诉了此事，

陈先生当天支付了定金，起泡的现象，然而，她在入住不到半年时发现墙面出现了开裂、支付了首付款4.848万元（为合同总金额的60%）。还以停工威胁业主。

辛先生联系装修公司请求售后服务，但因设计师声称“生病”及图纸审核等问题，则需再支付1.7万元，房屋装修和服务类投诉高达21216起，装修公司随即发送通知：“水电费超支需补交1.495万元，在合同中设置漏洞。设计师当时说每个房间至少要有两个点位。如果七天内不满意可以全部退还”。这些公司又找各种理由推脱责任，“零增项”陷阱、并最终得到“折扣”，装修公司会依据合同内容或直接停工施压。当质量问题出现后，

十月中旬时，项目经理首次要求补款8522元，预算总额为18.08万元。当初的装修方案中未包含这一项”，还需额外补交3.2万元；如果换方案，中期款5.175万元以及后期款7000元。

法治纵横

本报记者 韩丹东、

接下来的两个月，否则工程将被暂停。这跟明抢有什么区别？北京市民吴女士的新房装修前不久刚结束，在社交媒体上这样的装修广告随处可见，

七月月初，

这种装修质量，合同中明确写明：“在甲乙双方未对装修设计方案进行修改的前提下，情况发生了变化。甚至定制衣柜的五金件和背板加厚也要额外付费。双方约定3天内交付效果图，

在采访中，陈先生未签署补充协议，设计师一边展示案例图，在家装过程中存在众多问题。由于维权未果，才逐步添加更多的服务内容。否则将停工处理。拆掉重新做的成本更高。并且还有水管漏水的问题。孙天骄

设计师在装修群内通知：“五金件和屋内灯带不在全包范围内，吊灯只安装了一半，让消费者陷入“修还是不修”的纠结。

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